中国石化加油站商业策略及形象标准全案策划

中国石化

商业策略及形象标准全案策划

中国石化零售终端,一个拥有30000座加油站的庞大终端体系,如何进行成功蜕变,实现销售增量?
由我公司设计项目团队与中国石化专家团队一起组成的专项组,通过在全球范围(包括欧、美、日等发达地区、国家)的加油站深入考察、吸取先进的方法与经验,深入理解汽车时代的消费需求,结合中国本土市场需求,成功为中国石化加油站全面引进商业服务理念。对中国石化加油站进行功能、形象、运营等全方位的改革创新。对中国石化延续了30年的形象进行颠覆性革命,使其从能源供应商转变为能源服务商。
自2006年瑞德-智沃为中国石化建立第一座全国样板站至今,中国的能源行业历经了9年变革,我们的团队伴随着这次全国范围内轰轰烈烈的变革,结合全球的发展趋势,对能源行业的零售渠道进行不断的思考、探索与再定义。
总体来说,中石化的加油站改造经历了三个阶段——起始阶段:
在改造之前,加油站有着典型的卖方市场的高姿态,“不怕你不来”的态度,造就加了加油站整体冷漠的工业化环境——拥挤的入口、厚重的罩棚、工业化的机器、员工的工厂化制服等等。除了加油,加油站几乎没有任何其他销售服务。但在此时,全球的能源品牌都在进行着战略调整,就是把非油品作为一个核心盈利目标进行开拓,某些西方发达国家的非油品利润甚至突破了加油站盈收的50%以上的比例。
能源服务商的蜕变:从2007年开始的加油站整体形象改造,以“服务”为核心理念,将 “加油服务”、“便利店服务”、“汽车服务”、“广告服务”等综合零售服务体系植入到加油站。中国石化实现了完美变身,从“能源供应商”成功蜕变为“能源服务商”。
能源品牌商的战略:加油站的零售服务模型被重新定义,能源的品牌将被重塑。原有的硬件设施将被定义为零售及服务的载体,加油站场地被定义为消费入口,结合全新的经营策略的制定、销售服务流程的开发、全新的运营管理体系的建立。加油站不再是单一的公建设施,而是基于目标消费市场的深度挖掘,将多重零售、服务构建成全新商业模式。加油站将基于“行”的核心消费需求,创造无限商机。这个宝藏的探索与发掘工作,如火如荼地开展起来。